Все условия гарантии регулируются законодательством Украины.

Техническое обслуживание оборудования не входит в перечень работ, выполняемых в рамках гарантийных обязательств.

Поставщик оставляет за собой право отказаться от гарантийного ремонта в случае несоблюдения указанных условий гарантии.

Условия гарантии каждой категории товаров на сайте:

Гарантийные обязательства на светодиодную ленту.

Интернет-магазин предоставляет гарантию на всю светодиодную ленту, реализуемую на сайте, сроком 12 месяцев.

Гарантия распространяется на:

  1. Выход из строя светодиодов или участков ленты при соблюдении правил монтажа и эксплуатации.

  2. Существенное снижение яркости светодиодов в течение гарантийного периода (более чем на 30% от первоначального уровня).

  3. Нарушение целостности проводящих дорожек, появившееся не по вине покупателя.

  4. Заводские дефекты пайки, покрытия или электроники.

Гарантия не распространяется на случаи:

  1. Механические повреждения, порезы, перегибы, переломы медных дорожек.

  2. Следы воздействия влаги на модели без IP-защиты, либо установка ленты с IP20 во влажных помещениях.

  3. Повреждения, возникшие из-за неправильного блока питания, превышения напряжения, перегрузки по току или переполюсовки.

  4. Самовольное внесение изменений в конструкцию ленты: пайка, удлинение, соединение некачественными материалами.

  5. Естественное уменьшение яркости, не превышающее норм допустимого износа светодиодов.

  6. Использование ленты в условиях, выходящих за рамки технических характеристик: температура, влажность, длина линий, мощность.

Условия предоставления гарантии:
– Для сохранения гарантии необходимо обеспечить корректное подключение к источнику питания, соответствующему напряжению и мощности ленты.
– Важно обеспечить правильное охлаждение: монтаж на алюминиевый профиль или поверхность с хорошей теплопередачей для лент мощностью от 12 Вт/м.
– Запрещается включать ленту в бухте; перед тестированием она должна быть полностью размотана.
– Длина подключённой линии не должна превышать максимально допустимую, указанную производителем.

Примечание:
Светодиодная лента относится к товарам, чувствительным к неправильному монтажу, перегреву и превышению мощности. Неправильный подбор блока питания, отсутствие охлаждения и нарушение минимального радиуса изгиба являются основными причинами повреждений, и в таких случаях гарантия не применяется.

Гарантийные обязательства на блоки питания для светодиодного оборудования.

Интернет-магазин предоставляет гарантию на все блоки питания для светодиодной продукции сроком 12 месяцев.

Гарантия распространяется на:

  1. Выход из строя электронных компонентов блока питания при соблюдении условий эксплуатации.

  2. Потерю работоспособности, вызванную заводским браком схемы, элементов, контактов, пайки, встроенной защиты или корпуса.

  3. Некорректную работу встроенной защиты при отсутствии нарушений со стороны сети или нагрузки.

  4. Несоответствие параметров напряжения и тока заявленным характеристикам при нормальной работе.

Гарантия не распространяется на случаи:

  1. Повреждение вследствие перегрузки по мощности или существенного превышения номинального тока.

  2. Использование блока питания для устройств, не относящихся к светодиодной продукции (если не предусмотрено производителем).

  3. Подключение ленты или оборудования неправильного напряжения (например, 12 В к 24 В блоку питания).

  4. Повреждения вследствие перепадов напряжения в сети, молний, замыканий в проводке, отключений и нестабильности сети.

  5. Механические повреждения корпуса, ударные нагрузки, вскрытие, вмешательство в схему, самостоятельный ремонт.

  6. Следы влаги, коррозии, перегрева, попадание пыли и конденсата в случае эксплуатации блоков с неполной степенью IP-защиты.

  7. Эксплуатация в условиях, выходящих за рамки технических характеристик: температура, влажность, вентиляция, режим нагрузки.

Условия предоставления гарантии:
– Блок питания должен использоваться с нагрузкой не более 75% от максимально допустимой мощности (рекомендуемая норма).
– Допускается подключение нагрузки только в пределах номинального напряжения и тока устройства.
– Установка должна обеспечивать вентиляцию и охлаждение, исключая перегрев корпуса.
– Запрещено размещать блок питания в закрытых полостях без доступа воздуха, на ковролине, рядом с нагревательными элементами или поверхностями.
– Соединение проводов должно быть выполнено надежно, с исключением коротких замыканий и искрения.

Примечание:
Блоки питания — устройства, требующие корректного подбора в соответствии с мощностью и длиной светодиодной нагрузки. Перегрузка, неправильный подбор напряжения, отсутствие вентиляции, попадание влаги, механические деформации и воздействие сетевых скачков являются наиболее распространёнными причинами поломок и не подпадают под гарантийные обязательства.

Гарантийные обязательства на оборудование для управления светодиодной лентой

Интернет-магазин предоставляет гарантию на RGB-контроллеры, RGBW-контроллеры, W+WW контроллеры, диммеры 5–24В, диммеры 220В, RGB-усилители, контроллеры для лестниц, датчики, сенсоры и сенсорные выключатели сроком 12 месяцев.

Гарантия распространяется на:

  • Выход из строя электронных компонентов при соблюдении условий эксплуатации и подключении к качественному источнику питания.
  • Выход из строя портов управления, выходных каналов или схемы PWM/MCU.
  • Проблемы с чувствительностью датчиков, сенсоров или сенсорных панелей, возникшие из-за заводского брака.
  • Снижение стабильности выходного сигнала или некорректную работу устройства при отсутствии нарушений монтажа.

Гарантия не распространяется на случаи:

  • Механические повреждения корпуса, перегибы, удары, трещины, следы вскрытия или самостоятельного ремонта.
  • повреждения провода, вилки питания (их отрез или самостоятельного наращивания) контроллера или диммера на 220В.
  • Следы влаги и коррозии на устройствах без соответствующей IP-защиты.
  • Выход из строя из-за неправильного напряжения: подключение контроллера 12В к блоку питания 24В или наоборот.
  • Перегрузка по току, превышение допустимого количества диодов, длины ленты или мощности нагрузки.
  • Повреждение вследствие короткого замыкания, обратной полярности, переполюсовки или неправильного подключения проводов.
  • Поломки, вызванные скачками напряжения в сети при использовании диммеров и контроллеров 220В.
  • Использование продукции с блоками питания неизвестного происхождения, низкого качества или неподходящих параметров.
  • Неисправности, вызванные перепрошивкой, модификацией, пайкой или подключением к сторонним пультам/модулям.

Условия предоставления гарантии

  • Оборудование должно использоваться только в пределах указанных характеристик мощности, напряжения, тока и длины ленты.
  • Для устройств 5–24В требуется качественный блок питания соответствующего напряжения.
  • Диммеры 220В должны быть подключены только квалифицированным специалистом с соблюдением норм безопасности.
  • Запрещается превышать максимальную нагрузку на каналы RGB/RGBW/WW/DIM выходов.
  • Требуется обеспечить доступ воздуха для охлаждения оборудования, исключив перегрев.
  • Монтаж должен исключать вибрации, загрязнение, удары и попадание влаги.

Примечание

Контроллеры, датчики, сенсоры, диммеры и усилители являются электроникой, чувствительной к правильному подключению, нагрузке и качеству питания. Наиболее частые причины выхода из строя — неправильное напряжение, перегрузка, ошибки монтажа и короткие замыкания. Эти случаи не являются гарантийными.

Процедура гарантийного обращения

Для сравнения характеристик и диагностики необходимо предоставить:

  • Номер заказа или товарный чек, подтверждающий покупку.
  • Описание неисправности.
  • Фото или видео проблемы, а также схемы подключения (по необходимости).

После диагностики магазин выполняет одно из решений:

  • замена на аналогичную модель;
  • возврат стоимости товара.